Dashdoc Is Hiring!

Chargé du succès clients transporteurs FR/ES 🇪🇸 H/F

À propos

🚀 Who are we?

Dashdoc is a SaaS Transport Management System (TMS) for both carriers (companies that operate trucks) and shippers (industrial companies that ship goods).

We help companies digitalize their transport activities and share transport management on a unique platform. Think Google Drive for transports!

🔭 Our vision

The road freight transportation industry is experiencing a major shake-up with automation and driverless trucks, connectivity, and low-carbon technologies. And for too long carriers, shippers and truckers have been pushed to use complex, expensive, and poorly designed software tools that are not adapted to their needs.

That is why we started Dashdoc.

We want to change the industry by bringing technology at the service of transport professionals. We believe that transport has always been about people, and we want to accompany their digital transformation with tools that are not not only useful, but delightful to use.

⚖️ Our values : CAPS

  • 🤝 Care : we are committed to the wellbeing of our clients, our team, and our environment
  • 🚀 Ambition : we aim to achieve the maximum positive impact
  • 🔥 Passion : we love what we do, and we are eager to improve
  • ⏱️ Speed : we move fast and we waste no time

Descriptif du poste

🎯 Ton rôle :

Au sein de l'équipe Customer Success (25 personnes dans les 4 bureaux), tu travailleras avec toutes les équipes de Dashdoc.

Ton rôle est d'être le référent des clients de ton portefeuille, pour garantir leur satisfaction dans l'utilisation quotidienne de Dashdoc, le renouvellement de leur contrat et la recommandation de Dashdoc dans leur réseau :

  • tu as une excellente relation avec tes clients (utilisateurs et management, clients français et espagnols) et tu connais bien leurs besoins

  • tu les guides dans l'utilisation de Dashdoc, pour qu'ils atteignent leur objectifs et trouvent de la valeur dans l'utilisation de notre TMS.

  • tu suis de près tes clients inactifs, insatisfaits ou en difficulté

  • grâce aux retours du terrain, tu contribues à l'amélioration du produit pour que Dashdoc soit le meilleur TMS du marché et tu détectes des nouvelles opportunités de développement.

  • tu contribues à la mise à jour du centre d'aide et de la documentation nécessaire pour tes clients

🌟 Concernant le poste :

  • Basé à Nantes ou à Paris, à pourvoir dès que possible (préavis accepté)

  • Télétravail 3j/semaine après la phase d’intégration

  • Rémunération : salaire fixe, ticket restau de 9€/jour, 50% de l’abonnement transport ou prime mobilité de 300€/an, chèques vacances, mutuelle Alan 100% gratuite, CSE

  • 1 séminaire/an et événements d’équipe réguliers

Profil recherché

Ce poste est fait pour toi si tu :

  • Partages nos valeurs : Care, ambition, passion, speed

  • Parles couramment français et espagnol pour travailler avec nos clients français et espagnols. Es capable de travailler en anglais en interne.

  • As de l’expérience en relation client OU dans le domaine du transport (tout poste)

  • As le sens du service et un très bon relationnel ainsi qu'une très bonne communication avec les clients orale et écrite

  • Aimes les outils informatiques complexes et es capable de donner des formations

Bonus : tu as ton permis de conduire et es disponible pour des déplacements ponctuels chez les clients

Process de recrutement

1️⃣ Entretien téléphonique avec Sophie notre Responsable CS pour faire connaissance (30min)

2️⃣ Entretien métier avec Zoé ta future manager (1h)

3️⃣ Exercice pratique avec Sophie et une autre personne de l'équipe (1h)

4️⃣ Call rapide avec l’équipe et notre CEO

L’ensemble du process se réalise en 2-3 semaines et une des étapes sera en physique.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 05 mai 2025
  • Lieu : Paris, Nantes
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail partiel possible
  • Salaire : entre 30000€ et 35000€ / an

Vous êtes intéressé par cette offre ?

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